Hoe handel ik een storing af?

Waarom het ertoe doet

De status van een storing bepaalt wie een melding krijgt en welke SLA-klok loopt. Een storing die blijft liggen, kost opbrengst. Een storing die te vroeg dicht gaat, komt terug als "Fix niet effectief".

Zo doe je het

1. Open Alarmen en kies het tabblad Storingen. Open in Alpha
2. Open de storing. Kies Bevestigen: je hebt haar gezien en bent eigenaar als nog niemand dat was.
3. Wijs haar zo nodig toe met Toewijzen, of kies Onderzoek starten.
4. Moet er iemand naar de site? Kies Werkbon aanmaken of Serviceverzoek maken.
5. Is de oorzaak verholpen? Kies Oplossen en vul Oorzaak, Oplossing, Faalmechanisme en Oorzaakklasse in.
6. Was het geen echte storing? Kies Sluiten met het Oordeel Vals of Extern.
7. Wil je tijdelijk geen meldingen? Kies Uitstellen, met een eindtijd en een reden.

In de weergave Bord van Storingen zie je dezelfde storingen per kolom. Open in Alpha