Hoe werken het SLA-bord en de SLA-naleving?

Waarom het ertoe doet

Een SLA is wat je de klant hebt beloofd: hoe snel je reageert, ter plaatse bent en de storing verhelpt. Een gemiste deadline kan een boete kosten. Het rapport is de basis voor de maandrapportage aan de klant.

Zo doe je het

1. Open Alarmen, kies Storingen en daarna de weergave SLA. Open in Alpha
2. Bovenaan zie je Lopend, Binnen 1 uur, Overschreden en Gepauzeerd.
3. Klik in SLA-dossiers op een rij. Het dossier toont de Verplichtingen met hun deadline en de Geschiedenis.
4. Heb je een verplichting gedaan? Kies Afgerond bij die verplichting.
5. Wacht je op de klant, de netbeheerder of toegang tot de site? Vul een reden in en kies Klok stilzetten. Kies later Klok hervatten.
6. Open Rapportage en kies het tabblad SLA-naleving, kies Van en Tot en met en kies Tonen. Met Afdrukken print je het rapport. Open in Alpha
7. Zonder Operations staan de SLA-templates onder Instellingen op het tabblad SLA. Met Operations bepaalt het servicecontract de SLA. Daar zie je ook per asset welke SLA geldt. Open in Alpha