Hoe werk ik met serviceverzoeken in Field Service?

Waarom het ertoe doet

Zolang niemand naar de site gaat, blijft een storing opbrengst kosten. Het verzoek houdt bij wie het werk doet, wanneer, en wat er gedaan is. Zo sluit je de gekoppelde storingen pas als het werk echt klaar is.

Zo doe je het

1. Open Field Service. De lijst toont eerst de open verzoeken. Open in Alpha
2. Maak een verzoek met Nieuw request: kies Installatie *, eventueel een Primaire asset, en vul Onderwerp *, Bron * en Prioriteit * in. Kies Request aanmaken.
3. Vanuit een storing: kies Serviceverzoek maken op de storing. Titel, prioriteit en alarmen staan al ingevuld; kies Verzoek aanmaken, of Koppelen aan verzoek voor een open verzoek van dezelfde installatie. Open in Alpha
4. Open het verzoek. Kies onder Interne triage een Eigenaar en een Besluit *, en kies Triage opslaan.
5. Moet er werk gebeuren? Kies onder Afhandeling Toewijzen (een Collega of een Externe installateur), Overdragen, of Bestaande werkbon koppelen.
6. Bij eigen afhandeling plan je het bezoek met Plannen.
7. Is het werk klaar? Kies Afsluiten en vul Uitgevoerd werk in. Laat Gekoppelde storingen afsluiten aan om de storingen mee te sluiten. Is het verzoek niet meer nodig, kies dan Annuleren met een reden.